Devoluciones & Garantía
Tu tranquilidad, nuestra prioridad
Ley 1480 de 2011 — Estatuto del Consumidor
5 días hábiles para cambiar de opinión
Por ley colombiana, en compras por internet tienes derecho a retractarte dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de dar explicaciones.
Condiciones
- ✓ El producto debe estar en perfecto estado
- ✓ Sin señales de uso ni daños
- ✓ En su empaque original completo
- ✓ Contactar primero por WhatsApp antes de enviar
- ✗ El costo del envío de devolución lo asume el cliente
- ✗ No aplica para pedidos personalizados ("Diseña el Tuyo")
Proceso paso a paso
- Contactanos por WhatsApp con foto del producto en su estado actual.
- Recibes las instrucciones de envío de devolución.
- Envías el producto a nuestra dirección en Barrancabermeja.
- Revisamos el producto al recibirlo.
- Reembolso procesado en 5 días hábiles tras confirmar el estado del producto.
30 días de garantía por defectos de fabricación
Respaldamos la calidad de cada pieza
Todos nuestros rosarios pasan por control de calidad antes de salir del taller. Sin embargo, si en los primeros 30 días presentara una falla de fabricación, la cubrimos sin costo adicional.
Qué cubre
- ✓ Hilo roto en condiciones normales de uso
- ✓ Piezas sueltas por defecto de fabricación
- ✓ Cruces o cierres defectuosos de origen
Qué NO cubre
- ✗ Daños por mal uso o fuerza excesiva
- ✗ Exposición al agua, sudor o químicos
- ✗ Golpes o caídas
- ✗ Desgaste natural por uso prolongado
Proceso de garantía
- Fotografía o graba el defecto claramente.
- Envía la evidencia por WhatsApp al 3115962105.
- Evaluación en 24-48 horas hábiles.
- Solución: reparación o reposición según el caso, sin costo.